Brevo - Sistema unificado de Chats

Cómo Usar Brevo para Gestionar Chats de Instagram y Facebook

Introducción

Brevo es una herramienta que facilita la gestión de chats en Instagram y Facebook, permitiéndonos tomar pedidos y asignar chats a los miembros del equipo de manera eficiente. Este artículo te guiará a través de los pasos básicos para usar Brevo en Munchies Pizzeria.

Acceso a Brevo

1. Iniciar Sesión:

   • Abre el navegador y dirígete a Brevo.
   • Introduce tus credenciales (nombre de usuario y contraseña) para iniciar sesión, estas credenciales se te han entregado de forma interna.

2. Interfaz Principal:

   • Al acceder, verás el panel principal con opciones para gestionar chats y asignar tareas.
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Gestionar Chats

1. Recibir Mensajes:

   • Los mensajes de Instagram y Facebook se mostrarán en el panel <Conversaciones>.
   • Haz clic en un mensaje para abrir el chat correspondiente.

2. Responder Mensajes:

   • Una vez abierto el chat, escribe tu respuesta en el campo de texto y presiona Enter para enviar.
   • Asegúrate de verificar los detalles del pedido antes de confirmar.

Tomar Pedidos

1. Registrar un Pedido:

   • Si un cliente realiza un pedido, confirma los detalles (tipo de pizza, tamaño, ingredientes adicionales).
   • Usa el formulario de pedido integrado para registrar la información y generar un ticket para la cocina.

2. Confirmar Pedido:

   • Envía una confirmación al cliente con los detalles del pedido y el tiempo estimado de entrega.

Asignar Chats

1. Asignación de Chats:

   • Para asignar un chat a un miembro específico del equipo, selecciona el chat en cuestión.
   • En el menú de asignación, elige el miembro del equipo adecuado y confirma la asignación.

2. Revisar Asignaciones:

   • Puedes ver las asignaciones actuales en la sección de “Chats Asignados” para seguir el progreso y asegurarte de que todos los chats están siendo gestionados adecuadamente.

Solución de Problemas

1. Problemas de Conexión:

   • Verifica tu conexión a Internet y vuelve a intentar iniciar sesión si encuentras problemas de conexión.

2. Errores en Pedidos:

   • Si hay un error en el pedido, corrige los detalles en el formulario de pedido y contacta al cliente para informar sobre el cambio.

Contacto para Soporte

• Para problemas técnicos con Brevo, contacta al soporte técnico a través de [email de soporte] o llama al [número de soporte].

Conclusión

Usar Brevo de manera efectiva te ayudará a gestionar mejor los pedidos y asegurar una comunicación fluida con nuestros clientes en Instagram y Facebook. Asegúrate de seguir estos pasos para mantener un servicio de alta calidad.