Editando Brevo - Sistema unificado de Chats (sección)

== Cómo Usar Brevo para Gestionar Chats de Instagram y Facebook ==
=== Introducción ===
<p>Brevo es una herramienta que facilita la gestión de chats en Instagram y Facebook, permitiéndonos tomar pedidos y asignar chats a los miembros del equipo de manera eficiente. Este artículo te guiará a través de los pasos básicos para usar Brevo en Munchies Pizzeria.</p>

=== Acceso a Brevo ===

#<p>'''Iniciar Sesión:'''</p>
#*Abre el navegador y dirígete a [https://login.brevo.com Brevo].
#*Introduce tus credenciales (nombre de usuario y contraseña) para iniciar sesión, estas credenciales se te han entregado de forma interna.
#<p>'''Interfaz Principal:'''</p>
#*Al acceder, verás el panel principal con opciones para gestionar chats y asignar tareas.
#*[[Archivo:Brevo pagina principal.png]]

=== Gestionar Chats ===

#<p>'''Recibir Mensajes:'''</p>
#*Los mensajes de Instagram y Facebook se mostrarán en el panel &lt;Conversaciones&gt;.
#*Haz clic en un mensaje para abrir el chat correspondiente.
#<p>'''Responder Mensajes:'''</p>
#*Una vez abierto el chat, escribe tu respuesta en el campo de texto y presiona Enter para enviar.
#*Asegúrate de verificar los detalles del pedido antes de confirmar.

=== Tomar Pedidos ===

#<p>'''Registrar un Pedido:'''</p>
#*Si un cliente realiza un pedido, confirma los detalles (tipo de pizza, tamaño, ingredientes adicionales).
#*Usa el formulario de pedido integrado para registrar la información y generar un ticket para la cocina.
#<p>'''Confirmar Pedido:'''</p>
#*Envía una confirmación al cliente con los detalles del pedido y el tiempo estimado de entrega.

=== Asignar Chats ===

#<p>'''Asignación de Chats:'''</p>
#*Para asignar un chat a un miembro específico del equipo, selecciona el chat en cuestión.
#*En el menú de asignación, elige el miembro del equipo adecuado y confirma la asignación.
#<p>'''Revisar Asignaciones:'''</p>
#*Puedes ver las asignaciones actuales en la sección de “Chats Asignados” para seguir el progreso y asegurarte de que todos los chats están siendo gestionados adecuadamente.

=== Solución de Problemas ===

#<p>'''Problemas de Conexión:'''</p>
#*Verifica tu conexión a Internet y vuelve a intentar iniciar sesión si encuentras problemas de conexión.
#<p>'''Errores en Pedidos:'''</p>
#*Si hay un error en el pedido, corrige los detalles en el formulario de pedido y contacta al cliente para informar sobre el cambio.

=== Contacto para Soporte ===

*Para problemas técnicos con Brevo, contacta al soporte técnico a través de [email de soporte] o llama al [número de soporte].

=== Conclusión ===
<p>Usar Brevo de manera efectiva te ayudará a gestionar mejor los pedidos y asegurar una comunicación fluida con nuestros clientes en Instagram y Facebook. Asegúrate de seguir estos pasos para mantener un servicio de alta calidad.</p>